Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — CASA VALORE
1. Introdução
Na CASA VALORE, queremos que cada cliente se sinta seguro e satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, o produto não corresponder às suas expectativas, oferecemos um processo de devolução simples, transparente e justo.
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas através da nossa loja online.
2. Prazo para Devoluções
O cliente pode solicitar a devolução no prazo de:
- 15 dias após a receção da encomenda (direito de livre resolução)
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
3. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar novo, sem sinais de uso
- Conter todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais
- Não apresentar danos, odores ou alterações
- Estar acompanhado da fatura ou comprovativo de compra
Produtos que não cumpram estas condições poderão não ser elegíveis para reembolso.
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene, segurança ou personalização, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Artigos íntimos ou de uso pessoal
- Produtos selados que tenham sido abertos
- Artigos com sinais de uso
- Artigos da coleção Arte
Se tiveres dúvidas sobre um produto específico, estamos sempre disponíveis para ajudar.
5. Processo de Devolução
- Enviar um e-mail para: casavaloreitalia@gmail.com Inclui o número da encomenda e o motivo da devolução.
- Receberás instruções detalhadas sobre o envio.
- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em casos de erro da CASA VALORE ou produto defeituoso.
- Assim que o produto chegar ao nosso armazém, será verificado pela equipa de qualidade.
6. Reembolsos
Após a aprovação da devolução:
- O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para processamento é de 3 a 10 dias úteis, dependendo da entidade bancária.
- Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da CASA VALORE.
Se o produto apresentar sinais de uso ou danos, o reembolso poderá ser parcial ou recusado.
7. Trocas
Atualmente, não realizamos trocas diretas. Caso deseje outro produto, basta devolver o artigo original e realizar uma nova compra.
8. Produtos Danificados ou com Defeito
Se receber um produto danificado, defeituoso ou incorreto:
- Contacte-nos dentro de 48 horas após a entrega.
- Envie fotografias claras do produto e da embalagem.
- A CASA VALORE assumirá todos os custos de substituição ou reembolso.
9. Encomendas Perdidas ou Não Entregues
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado:
- Investigaremos junto da transportadora
- Caso seja confirmada a perda, será emitido reembolso integral ou reenvio do produto, conforme preferência do cliente
10. Contacto
Para devoluções, reembolsos ou qualquer questão relacionada:
CASA VALORE – Apoio ao Cliente E-mail: casavaloreitalia@gmail.com
Estamos aqui para garantir que a sua experiência seja sempre positiva.